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Chez Pacaux Benoit, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité.

 

Cette politique explique dans quels cas un remboursement ou un échange peut être accordé.

 

1. Commandes sur mesure

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, les produits fabriqués sur mesure (cuisines, dressings, portes, meubles, etc.) ne sont pas remboursables après validation de la commande, sauf défaut de conformité ou vice caché.

 

2. Produits standards et électroménager

Pour l’électroménager et les produits standards :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un remboursement (droit de rétractation), si le produit n’a pas été installé ou utilisé et est retourné dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

 

3. Prestations de service

En cas d’annulation avant le début des travaux :

• Les acomptes déjà versés ne sont pas remboursés s’ils couvrent des frais engagés (achat de matériaux, réservation de créneaux).

• Une facturation proportionnelle aux frais déjà engagés pourra être appliquée.

 

4. Procédure de demande

Pour demander un remboursement ou signaler un défaut :

• Envoyez un e-mail à pacaux.benoit@gmail.com avec votre nom, numéro de commande et explication.

• Joignez des photos en cas de défaut.

• Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.

 

5. Délais de remboursement

Une fois la demande acceptée :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que la commande initiale

• Délai : 7 à 14 jours ouvrables après validation